Rimborsi, resi e consegna
Consegna
REGNO UNITO:
Per la maggior parte delle nostre consegne nel Regno Unito, utilizziamo il servizio di corriere Parcelforce il giorno lavorativo successivo, completamente tracciato e che richiede una firma. Dopo aver effettuato l'ordine, di solito ci vogliono 2-3 giorni per elaborare e imballare l'ordine, tuttavia, durante i periodi di punta, ciò può richiedere fino a 5 giorni. Se l'ordine viene spedito dal lunedì al giovedì, dovresti riceverlo il giorno lavorativo successivo e se viene spedito il venerdì, dovresti riceverlo il lunedì seguente. Ti preghiamo di fornirci il tuo numero di cellulare quando effettui l'ordine, in modo che possiamo darlo al corriere.
Europa:
Per le consegne nei paesi europei, la consegna richiede solitamente tra 3 e 6 giorni lavorativi. Per una stima esatta della consegna, contattaci. Forniscici il tuo numero e un indirizzo e-mail valido quando effettui l'ordine, in modo che il nostro corriere possa contattarti in merito alla consegna.
Resto del mondo:
Per le nostre spedizioni aeree internazionali, la consegna richiederà solitamente circa 7-10 giorni lavorativi. I costi di spedizione saranno calcolati al momento del pagamento.
Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per la perdita o il danneggiamento di qualsiasi merce durante il trasporto. Se si desidera che la merce sia assicurata per la perdita o il danneggiamento, è possibile aggiungerla a un costo aggiuntivo, quindi si prega di comunicarcelo al momento dell'ordine.
IVA all'importazione e oneri doganali:
Quando la tua spedizione arriva, potresti dover pagare l'IVA e i dazi doganali sulle merci. Questi vengono riscossi dal corriere che ti invierà un link via e-mail per pagare le spese in modo che possano essere rilasciate dalla dogana o potrebbero fatturarti direttamente dopo che la merce è stata consegnata. Queste sono spese governative e quindi non siamo in grado di consigliare quanto potrebbero essere le spese poiché ogni paese varia. Dovresti essere in grado di trovare maggiori informazioni sulle tasse di importazione tramite il sito web del tuo governo. Nel caso in cui le tasse non vengano pagate, la merce potrebbe esserci restituita e dovremo sostenere nuovamente le spese di spedizione per rispedire la tua spedizione.
Resi e rimborsi:
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine e desideri restituirlo, possiamo accettare il tuo ordine per intero per uno scambio, un buono d'acquisto o un rimborso completo meno le spese di spedizione originali. Le spese di spedizione per il reso devono essere a tuo carico. Non siamo in grado di accettare resi parziali.
Per quanto riguarda la raccolta manuale, gli articoli vengono scelti a vostra discrezione e pertanto non siamo in grado di accettare resi di articoli raccolti a mano dal nostro magazzino una volta che hanno lasciato la nostra struttura.
Per la selezione manuale tramite video, facciamo sempre del nostro meglio per farti sapere se un articolo è difettoso; tuttavia, se per qualsiasi motivo questo non venisse notato, saremo lieti di accettare la restituzione dell'articolo per uno scambio, un rimborso o un buono d'acquisto.
Se desideri restituire il tuo ordine o hai problemi, invia un'e-mail a: info@stockmarketvintage.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Dobbiamo essere informati di eventuali resi entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine. Tutti gli articoli devono esserci restituiti nelle condizioni originali in cui sono stati spediti entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili per la perdita o il danneggiamento della merce durante il trasporto di ritorno. I rimborsi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati.
FAQs
Why do I have to pay VAT?
We're a VAT registered company based in the UK, and by law, we're required to charge 20% VAT tax on any orders from the UK. However we do not charge for shipping with all UK orders!
Do I have to pay customs duties and import VAT?
For customers based outside of the UK, VAT & import duty charges may occur upon arrival or before release of your delivery from our courier. These charges are the full responsibility of the customer & must be paid in full by the consignee (customer). We are not responsible for these charges & are unable to advise on them as each country varies. For more information on charges you may incur, you should refer to your government website.
In the event that the customs charges are left unpaid & the courier is unable to deliver, our courier may return your shipment to us & the charges for the return shipment/costs involved will be deducted from your order refund total as well as the original shipping charges.
How do I track my order?
Customers can track their Shopify orders through the Shop app or by visiting the order status page. The app provides real-time updates, delivery notifications, and live map tracking, while the order status page allows customers to check their order's progress.
What shipping options are available for the UK?
We ship with 512.All orders that are processed before 11pm will be shipped the same day. Orders in the UK take 1-3 Business Days. We provide free shipping to all UK buyers.
What shipping options are available for EU?
For EU buyers we ship with UPS and offer UPS Express, UPS Worldwide Expedited, UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide saver and UPS Saver. Generally all orders take (1-3 business days, with express aiming to be next day)
Shipping to different EU countries varies so please just add the products you would like to your cart to calculate shipping costs. For more accurate shipping quotes, please send us an email to info@stockmarketvintage.com with your order requirements, zip code, city and country.
What shipping options are available for 'Rest of the world'
For 'Rest Of The World' we ship with UPS and offer UPS Worldwide Expedited, UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide saver. Express should arrive within 2-4 business days and Expedited should arrive within 7 Business days.
Shipping varies so please just add the products you would like to your cart to calculate shipping costs. For more accurate shipping quotes, please send us an email to info@stockmarketvintage.com with your order requirements, zip code, city and country.
Can I update my delivery address/ personal information?
For UK buyers please contact us within 24 hours of purchase and we will ensure we update tracking details.
Can I cancel my order?
Your cancellation request must be submitted to us within 48 hours of placing your order. If your order status is unfulfilled, a full refund will be issued. If the 48-hour window has passed, orders are considered final and cannot be cancelled. Please carefully review your selection before completing your purchase.
What is the return policy?
If you experience a discrepancy with your order and wish to return it, please follow these steps:
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- Authorisation: If your return request is approved, we will issue you with further instructions for return.
- Return Conditions:
- You are responsible for return shipping costs.
- Returns are only authorised for Grade A products. Grade B/C/D or REPAIR products are non-refundable.
- Unauthorised returns will be refused and returned to you
Can I visit your warehouse to see the merchandise in person/ handpick?
Yes we do offer handpicking at our warehouse as well as personalised orders if you have any requests for bundles/styles you aren't able to find on the website. Please contact us to enquire.
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How to request an invoice?
Please contact us via email if you require an invoice.
What is the quality of our stock?
All bundles are Grade A unless stated otherwise. As all items are hand graded, some Grade B pieces may be included due to human error. Check our our Grading Guide for more information.
Due to the nature of our products, which include used and worn items, there may be a grading variance of up to 10% due to human error. We recommend laundering items to maximise their selling potential.
What sizing can I expect within the grade?
Unless otherwise stated, our stock includes a mix of sizes from XS to XXL. Some sale bundles may also include Large Youth sizes or extended fits up to 3XL.
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How often do we update stock and inventory?
Our warehouse has regular deliveries and stock updates. We aim to ensure that we provide the best possible grades of stock for our customers. We upload new bundles to our website weekly. If you have any particular requests you can contact us using our Live Chat on the website and we will aim to get back to you within 24 hours.
